2017年10月18日 Wednesday
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    微信代购存隐患 信任透支要避免
    发布部门:消保中心 发布时间:2017-09-06 浏览次数:4594次
        现在,微信软件由于其特有的优势已经被大家广泛应用,它拉近了人与人之间的距离,“微商”也由此应运而生。网上广为流传的段子是“人生就像微信朋友圈 ,你永远不会知道身边的哪一个朋友会成为下一个代购。”这调侃的正是时下流行的微信朋友圈代购现象。与淘宝和京东等电子商务网站不同,微信朋友圈是一个较为私密的平台。然而,在被认为信誉度更高的微信朋友圈中购物是否更安全呢?
        典型案例:轻信国外代购,化妆品成烫手山芋
        刘女士在“朋友圈”看到一个同学推荐一款韩国品牌的化妆品,说卖家是自己通过微信认识的朋友,长期定居韩国,化妆品保证是正品。刘女士一看,这款化妆品就是自己去年在韩国旅游时购买的那款牌子的化妆品,而且快用完了,刚好打算要再买。她想:“同学的朋友在卖,应该不会有问题吧!”于是,刘女士便添加了卖家的账号。由于刘女士有多年网购经验,所以还是比较谨慎的,在加为好友后,她便开始翻看这个代购账号以前发过的“朋友圈”信息。商品的代购小票、韩国发货的EMS信息、店主在韩国拍的照片……种种信息让刘女士觉得,这个代购比较靠谱,关键价格还比市场价低了三分之一。刘女士动心了,便联系卖家买了1套,钱通过微信转账打了过去。几天后,化妆品送到了刘女士的手中。但刘女士发现,外包装盒子的颜色与自己先前用过的相比偏亮。刘女士立即打开其中一瓶,传出的是一股十分刺鼻的酒精味,和先前用过的十分不同。刘女士觉得自己上当受骗了想退货,可是没有证据。她联系卖家编了一堆借口想退货,可是卖家不同意,最后,刘女士实在没有办法了,说这套化妆品和自己在韩国买的不一样,她怀疑是假的,随后对方就把她的微信账号删除,刘女士再也联系不上这个代购了。
        微信私人代购存在的信任风险
        微信代购目前存在的主要问题有以下三个方面:一是偷税漏税。代购者从海外带入国内或者直接邮寄回国,避免缴纳进出口关税,造成国家税收收入的流失;二是维权难。“朋友圈”上的卖家多是身边的朋友,即使发现是劣质产品,碍于朋友面子,也不好意思提出退换。有些即便想要维权,既不知道代购者的真实姓名,代购店铺又没有正规注册,只要经营者将消费者从好友名单删除,就无法继续联系,维权无门;三是真假难辨。一些卖家以“代购商”自居,销售的却是高仿商品,真假难辨的款式、低廉的价格,冠以海外代购的身份蒙骗不少消费者。
        《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”同时,按照《网络交易管理办法》的相关规定,消费者同样享受“七日内无理由退货”的“后悔权”。然而,对于微信私人代购的监管,难度要大得多。如果仅是通过私下里微信聊天完成的交易,对方又没有实体的店铺,就只能被看做是双方私下达成的交易,无法按照相关法律法规进行维权,这就成了民事纠纷,消费者如果要维权,只能通过民事诉讼的办法来解决。在民事诉讼中,消费者要提供充分的证据。但现实的情况是,有些消费者甚至连对方叫什么,在哪个城市都不知道,能提供的信息非常有限,维权的难度也就可想而知。
        消费者如何防范风险
        微信私人代购所遇到的支付方式难、信用难以保障以及产品难保障等问题,目前来看仍然缺乏有效解决方法。对此,广大消费者要从以下几点做好防范:
        一是谨慎小心,不是好友不购买。微信好友里面发布广告大致分两种,一种是好友发布的广告,另一种是好友转发好友的广告。由于很多人出于帮忙的目的,对自己好友发布的广告不加以确认,直接转发到自己的微信朋友圈,他的好友由于出于信任他,选择相信了对方。对于转发的广告,要反复与自己好友确认,如果自己的好友都无法保证产品来源,就不要轻易去购买产品,以免上当。
        二是选择好交易方式。通过淘宝等交易平台进行交易。如果卖家要求进行银行转账或者支付宝直接付款的话,消费者要提高警惕,尽量选择淘宝等第三方交易平台进行交易,这样即使出问题,也可以申请退款退货,避免财物两空。