2017年11月18日 Saturday
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    中消协正式开通“售后服务电话查验宝”查询系统
    发布部门:消保中心 发布时间:2017-10-09 浏览次数:5064次

      

        9月27日,中国消费者协会正式开通售后服务电话查验宝(简称“查验宝”)服务。即日起,消费者登录中国消费者协会官方网站(www.cca.org.cn),点击“查验宝”,然后在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。“查验宝”的开通得到京东商城的技术支持。


      家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者,不仅损害了消费者的财产权,有的还涉及消费者的生命健康权。特别是抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品,由于存量大,消费者维修需求大,并且需要上门维修,消费者一旦被黑维修损害权益后,往往损失较大。


      据中消协维权案例分析及有关报道,消费者被黑维修所害的一个重要原因就是在需要品牌售后服务时,被社会上的不实信息所骗。甚至一些专业的维权人士也难以分清社会上鱼目混珠、真真假假的信息。为了改变这种情况,帮助消费者实现知情权,保护消费者的公平交易权、财产权、生命健康权等权益,中国消费者协会决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务。京东商城支持售后服务电话查验宝,为此项服务提供信息支持和运行维护。


      目前,“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。中国消费者协会将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录。